Política de frete


1) Entregas e abrangência

Enviamos pedidos para todo o Brasil através de Correios e transportadoras parceiras, com cálculo de frete integrado via Frenet, uma plataforma que permite consultar, comparar e contratar fretes com base nos dados do pedido e do endereço informado.

Além disso, para algumas rotas e/ou condições, poderemos oferecer entrega por Loggi, como parceira logística terceirizada. Nesses casos, a Loggi poderá ser utilizada fora da intermediação da Frenet, mantendo-se válidas as regras desta política quanto a prazos, tentativas de entrega, rastreio (quando disponível) e responsabilidades de transporte.

2) Cálculo de frete (valor e prazo)

O valor e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente no carrinho/checkout após você informar o CEP, considerando informações como CEP de origem e destino, peso, dimensões (altura, largura e comprimento), valor e características do produto.

Importante sobre a Frenet:
A Frenet não é transportadora e não possui contato físico com a carga. Ela atua como integradora, viabilizando cotações, contratação do frete, emissão de etiquetas e rastreamento, conforme disponibilidade e regras de cada transportadora. A responsabilidade pela coleta, transporte e entrega é exclusivamente da transportadora escolhida.

Importante sobre envios via Loggi (fora da Frenet):
Quando a entrega for realizada pela Loggi fora da intermediação da Frenet, o frete e o prazo poderão ser exibidos no checkout conforme a modalidade disponível, e a responsabilidade pelo transporte e entrega permanece da Loggi, nos limites e regras do serviço contratado.

3) Prazo total: produção/expedição + transporte

O prazo para você receber seu pedido é a soma de:

(a) Prazo de produção/expedição: de 3 a 10 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento;
(b) Prazo de transporte: prazo estimado exibido no checkout, contado a partir da postagem/coleta.

Atenção: prazos exibidos são estimativas informadas pelas transportadoras e podem sofrer variações por fatores operacionais (rota, clima, sazonalidade, greves, restrições de área, etc.).

4) Aprovação do pagamento e análise cadastral

O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento. Alguns pedidos podem passar por análise e validação de dados cadastrais, o que pode estender o tempo de confirmação do pagamento.

5) Dados do endereço e tentativas de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente endereço, número, complemento e referência. Entregas podem não ser concluídas em casos como:

  • ausência de recebedor;

  • endereço incompleto/incorreto;

  • restrição de área;

  • recusa de recebimento.

Nessas situações, o pedido poderá retornar ao remetente e o reenvio poderá ser cobrado.

6) Alterações após a compra

Após a confirmação do pedido, não é possível:

  • alterar a modalidade de envio;

  • solicitar prioridade/adiantamento;

  • alterar endereço (rua, número, complemento) ou destinatário.

7) Rastreamento

Após a postagem/coleta, você receberá o código de rastreio e poderá acompanhar a entrega pelas atualizações do transportador (quando disponível para a modalidade escolhida).

8) Divergência de peso e dimensões (ajuste de frete)

O cálculo do frete depende das informações de peso e dimensões cadastradas. Caso haja divergência entre os dados informados no pedido e os dados aferidos pela transportadora, poderão ocorrer ajustes de cobrança (débito/crédito) conforme processo de conciliação da transportadora/operador logístico.

Também não é permitido utilizar etiquetas de postagem para finalidades indevidas ou fora das regras do transportador.

Perfeito — atualizei a seção 9) Regras promocionais de frete (colecionáveis) para incluir o mínimo de compra.

9) Regras promocionais de frete (colecionáveis)

As condições abaixo são válidas somente para itens colecionáveis e não se aplicam a itens personalizados.

  • Frete fixo de R$ 6,99 para compras de colecionáveis com subtotal a partir de R$ 14,90 até R$ 79,89.

  • Frete grátis para compras de colecionáveis com subtotal a partir de R$ 79,90.

Como funciona:

  • As regras são aplicadas automaticamente no carrinho/checkout quando o pedido contém apenas itens colecionáveis elegíveis.

  • Caso o carrinho contenha itens personalizados, as condições promocionais acima não se aplicam (os personalizados seguem cálculo normal de frete conforme checkout).

  • Para subtotais abaixo de R$ 14,90, o frete seguirá o cálculo normal exibido no checkout.

Modalidade usada no Frete Grátis:
Quando elegível, o Frete Grátis será aplicado na opção de menor custo dentre as modalidades habilitadas (Correios/transportadoras e/ou Loggi, quando disponível). Você pode escolher outra opção mais rápida, porém o custo adicional será cobrado normalmente.

10) Extravio, roubo, avaria e indenizações

Em caso de extravio, roubo, avaria ou qualquer ocorrência no transporte:

  • abriremos a solicitação de apuração junto à transportadora, conforme o procedimento e prazos dela;

  • quando houver indenização, ela será tratada conforme a política da transportadora contratada e/ou seguradora, de acordo com o serviço escolhido e o valor declarado/segurado (quando aplicável).

Observação: a Frenet, por ser integradora, não executa o transporte e não tem ingerência sobre o manuseio/entrega do pedido; a responsabilidade operacional da entrega é da transportadora. Nos envios realizados pela Loggi fora da intermediação da Frenet, a responsabilidade operacional é da Loggi, conforme as regras do serviço contratado.

Atualizada em 17/01/2026